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海尔王志强:金刚钻家电服务技能竞赛对提升家

文章来源:    时间:2019-07-03

  作为烟机自清洁领域的行业领先者,西门子烟机致力于在技术领域不断突破自身,推陈出新,“自清洁”技术已成为西门子烟机的核心竞争力。2009年西门子家电便推出了第一代“自清洁”产品,针对中式烹饪油烟重、难清理的痛点,利用涡壳内部加热管加热融油技术,正式开启西门子烟机自清洁时代。2011年,第二代智能热风自清洁产品上线D智能热风自清洁产品功能升级,高温融油的同时3D反转甩油,清洁更彻底。西门子家电采用的原厂BLDC直流无刷变频电机,能够造就强劲大吸力。以西门子智能拢翼系列吸油烟机为例,它的一键“速吸”功能,可将高达20.5m/min①的速吸大风量稳定输出8分钟,真正做到一键速吸,持久高效地解决厨房油烟问题。当西门子吸油烟机累计运行超20小时,面板上的“自清洁”符号就会提醒用户开启智能自清洁程序。轻按开启后,安装在涡壳底部的加热管会持续30分钟加热,均匀融化内部油污,并配合强劲内芯甩净油脂,自动导入大容量油杯中。

  LED 通过定的控制方式,由LED器件陈列组成的LED电子显示屏的发光颜色和发光效率与制作LED的材料和工艺有关,目前广泛使用的有红、绿、蓝三种。由于LED电子显示屏工作电压低(仅1.5-3V),能主动发光且有一定亮度,亮度又能用电压(或电流)调节,本身又耐冲击、抗振动、寿命长(10万小时),发光效率高,所以在大型的显示设备中,目前尚无其他的显示方式与LED电子显示屏方式匹敌。

  原标题:海尔王志强:金刚钻家电服务技能竞赛对提升家电安装维修工社会地位大有帮助

  伴着初冬的第一场雪,2018年中国技能大赛——金刚钻·第九届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛将在山东省青岛市技师学院隆重举行。来自海尔、美的、海信赛维、国美、长虹、松下、惠而浦、奥克斯、快益点、江苏五星、安时达、中国联保、山东德百等企业的37个代表会、74个选手来到全国决赛的现场,一展大国工匠的风采。

  “我有金刚钻,来揽瓷器活”的响亮口号激扬在决赛现场。金刚钻竞赛是家电服务业的顶级赛事;纳入人保部2018年中国技能大赛的赛事活动之一,是国际级二类职业技能竞赛。今年的金刚钻竞赛是成功举办的第九届,得到省市协会和会员企业的大力支持和积极参与。

  在决赛现场,记者采访到了海尔空调的领队代表王志强,他是2016年第七届金刚钻竞赛的个人赛亚军、团体赛冠军获得者。截止到今年,他已经在家电服务行业工作了18年,主要负责给海尔家电安装和维修人员进行技术培训。此次,他带领了海尔空调4个队、8名优秀安装工参与决赛。

  据他介绍,这8名参加决赛的海尔空调安装工是在海尔全国42个工贸选拔出来的优秀服务人员。他们在各自服务的区域要么获得过市级技能大赛的一等奖或者特等奖,要么获得过省级技能大赛一等奖。无论是在技能上,还是服务态度、职业道德上都非常优秀。

  面对决赛现场张贴的“新时代、新技能、新梦想”的口号,王志强感慨良多。他认为,当前家电服务业虽然存在巨大商机,但问题也很明显,主要是在人员上。“家电服务很难干,最突出的问题是服务人员年龄偏大,90后很少有人愿意从事这个行业,在年龄上已经断层了,这是很危险的。现在的90后正好是中国极力推行独生子女政策的那一代人,大部分都是独生子女,父母基本不舍得她们出来从事又脏又累又危险的家电安装、维修工作”。

  此外,他还表示,虽然家电维修工与电工、利来国际老牌博彩,焊工等属于同一劳动工种,但是社会地位远低于电工等,无论是行业还是用户都不认为家电维修工是技术工种,对这个职业不够尊重,导致越来越多的年轻人不愿意从事这一行业,即使家电安装维修服务的收入高于普通坐办公室,也受不到更多尊重。

  因此,他认为,“金刚钻”技能竞赛对家电服务人员来说不仅仅是个人技能的提升,对他们社会地位的提升也大有帮助。人社部的关注和中国家电服务协会的呼吁,对整个家电服务业的未来健康发展都是一剂良药,能够推动整个行业的转型升级。

  更为重要的是,因为消费品质意识的觉醒,对家电售后服务的需求也更加严苛、期望值提升,传统的到家安装、维修服务已经无法创造消费者的感动。对于企业来说,就需要创新服务模式,一方面提升服务人员的收入和社会地位,改变他们等活、靠活的思维,另一方面就是在创造用户感动的同时开拓新的需求。

  在被问及家电服务业转型升级方向的时候,王志强介绍了海尔的实践——流动服务站。他说,海尔在全国已经陆续投入了1万辆由特种车辆改装的流动服务站,进驻到社区里面。这个流动服务站上各种维修工具齐全,服务人员再也不是骑着摩托车就上门,往往会出现携带工具不全要来回跑趟的麻烦。自从流动服务站进驻社区后,用户预约到上门服务的平均响应时间将从原先的12小时缩短至2小时。在服务效率方面,流动服务站随车搭载各种家电备件和工具,能够做到即用即取,大大减少服务兵折返于网点和用户家造成的无为损耗。

  此外,因为家电属于耐用消费品,新安装的频次低,所以就会出现家电安装工淡季无收入、旺季高收入的不均衡情况。但是海尔流动服务站具备智能终端的特性,既能为服务兵提供高效的创业平台和交互平台,实现在线抢单、在线导航等智慧功能,支持服务兵对用户端和第三方利益攸关方进行有效连接。这就为家电服务人员带了创收,对海尔来说,因为与用户展开零距离沟通,既能创造客户感动,也能开拓新的业务。返回搜狐,查看更多

  


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