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得到的结果是:生产电磁炉的厂家规模不大

文章来源:    时间:2019-06-12

  今年央视3·15晚会中,美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务问题被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。对此,专家认为,要解决家电售后服务的乱象,须打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制,彻底放开家电售后服务行业。

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  往电器城、超市走一圈,电饭煲、电磁炉、电热水壶、豆浆机、电吹风等小家电都被摆在显眼位置,它们被设计得越来越时尚化、个性化、功能化,一眼望去琳琅满目,比起大家电也毫不逊色。然而,与大家电越来越完善的售后服务相比,这些小家电的售后维修则陷入“后继乏力”的尴尬里。虽然购买成本不菲,但是维修成本高、售后服务体系不完善,加上消费者观念的改变,使得许多小家电往往成为一次性消费品。

  家住潼泾新村的王女士发现,自己刚买了两年多的电磁炉会无故熄火,有时锅放上去按上开关,十来分钟过去了锅底还没烧热,上前检查,才发现不晓得什么时候开关已经自己断掉了。而最近,这种情况越来越频繁。继续用吧,经常故障很不方便,换新的吧,刚买了两年舍不得,于是,王女士为了修好这台电磁炉,经历了颇多波折。

  一开始,王女士先是找到当初售卖电磁炉的经销商,对方让她联系厂商售后。随后,她又通过购买时的发票找到了厂家电话打去咨询,得到的结果是:生产电磁炉的厂家规模不大,在苏州并没有设立售后维修点,只能快运到厂家处维修。因为已经过了质保期,更换零件的费用需要王女士承担,加上来回快递费,算下来要花不少钱,她打消了回厂返修的念头,转而打听起私人维修点。可刚刚送到维修点,结果师傅拆开后称,核心配件加热板坏了,没法修。就这样,王女士只得重新到超市新买了一台电磁炉。

  跟王女士有同样遭遇的还有市民张先生,他家的电热水壶发生故障,好不容易找到品牌售后服务点,但被告之已过一年保修期,维修需要更换配件100元。“热水壶当时150元买的,现在卖的更便宜,修的钱都能再买一个了。”权衡了一下,张先生还是放弃了维修。想到自己之前送修豆浆机、电饭煲的经历,他表示,几十年养下来的习惯,一般小家电如果只是小毛病,他的第一选择还是以修为主。不过现在小家电的维修点越来越难找,而且就算找到了也不一定能修好,一旦零件已经停产或者维修费用过高,往往就打消了这个念头。

  “买大家电的待遇好啊,付了钱有人送上门,配有专人安装,出了故障打个售后电话,就有人上门修,这点小家电比不了。”作为一位“老苏州”,李阿姨明显感觉到,小家电除了维修时零件不齐、收费偏贵之外,连找一个能实在提供小家电维修服务的点相较以前都少了很多。

  确实,找人维修家电无非两个途径:厂商售后维修点或街上私人开的店面。但记者调查了解到,虽然不少知名品牌同时推出大家电和小家电产品,但售后维修主要针对的还是空调、冰箱、电视机、洗衣机等大型家电。查询海尔、美的、三星等多家品牌公司官网售后服务点,通常都分为“大型家电”与“小家电”两块,大家电维修点分布较多,而小家电维修点几乎没有。连知名品牌都如此,一些名不见经传的小品牌就更不用说了,有些商家无力在全国范围内覆盖售后网点,维修服务不能保证时效和品质,往来费用往往还需要消费者承担。而那种以前常见的钟表、收音机、电饭煲等维修一手抓的老店、走在巷道里吆喝生意的流动摊头,更因为生意越来越少而渐渐不见踪影。

  另外记者发现,虽然小家电品种繁多、更新换代很快,但并没有一套完善的售后体系。《实施三包的部分商品目录》里列出的18种“三包”商品,仅有电视机、空调、电冰箱、电风扇、微波炉、燃气热水器被纳入“三包”范围,而电饭煲、电热水壶、电磁炉、豆浆机、电吹风等常见小家电并未被涵盖在“三包”里。


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