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沪家电维修持证上门率近95%

文章来源:    时间:2019-06-10

  昨日,劳动报记者从本市家电维修服务行业“迎冬季服务高峰,保市民维修需求”行业动员大会上获悉,受寒潮影响,今年御寒类电器的服务量,较去年同期已经增长15%,预计峰值日维修量将达5万单。为了杜绝“李鬼”出没,市商务委公布了本市162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电线家正规家电维修服务企业名单,市民可通过962512上海家电维修服务热线、市商务委网站等相关信息渠道查询使用。

  据市商务委相关负责人介绍,和去年同期相比,由于今年寒潮来得早,持续时间长,导致今年御寒类电器的服务量已经增长了15%,如果天气持续寒冷或者出现极端低温,家电维修服务行业将迎来考验。参照前几年经验及相关数据预测,一月份的维修量平均值为21万单,预计最高值可能将达到25万单,而峰值日的维修量可能会达到5万单,如果达到这个数值,则每组服务人员的日服务用户将达到12户,或达到服务极限。

  为应对可能出现的极端严寒天气,市商务委公布了经各方协商而制定的“三联合一主体”的行业预案:一是联合全行业采取联勤联动运行机制,实施行业内各个品牌服务企业统筹调剂服务人员和服务网点,利用自身空余的服务力量为其他品牌服务;二是联合“一台三会”,统筹一台三会企业成员中的综合性家电维修服务企业,增加应急响应队伍,确保老人和特殊服务人群的应急需求;三是市、区两级商务主管部门联合,增强受理市民投诉的处理力量,在最快时间内处理好各种消费投诉,及时回复市民咨询。“一主体”,要求本市销量较大的品牌生产企业和三大家电销售企业,履行好生产企业的主体保障责任,做好自己的服务预案,增加应急服务人员。

  据介绍,本市约有各类家电维修企业2100家,家电维修从业人员1.7万余人。其中,属于“一台三会”体系内的,并且获得三家行业协会联合颁发的企业资质的企业共有670家。这670家企业构成了本市家电维修服务的主力军,其服务量占到全市服务总量的75%左右。

  然而,“李鬼”横行,也一度是家电维修行业的顽疾之一。正值家电维修高峰,一些“李鬼”企业也会蠢蠢欲动,如何打击防范呢?市商务委介绍,通过五年的建设,家电维修正规军队伍不断扩大,已大大压缩了家电维修“李鬼”的生存空间。

  截至目前,全市共有16559名家电维修服务人员,经过培训考核申领了统一上门服务证,持证上门服务覆盖率接近95%。持证人员的相关信息在“962512”上海家电服务热线平台进行公示,方便市民查询,便于信息追溯。

  会上,还同时公布了本市7大类商品、162个品牌家电厂商售后服务电话,以及由“一台三会”共同推荐的507家正规家电维修服务企业名单。市民可以通过962512上海家电维修服务热线市民热线消费者权益热线或官网、市商务委网站等相关信息渠道进行查询使用。

  “乱收费现象已基本杜绝。”三菱电机代表介绍,企业所有的维修费用,已在行业协会备案,可通过协会查询。苏宁代表承诺,所有维修师傅将100%持证上岗,春节期间将安排800名师傅待岗值班,至于“乱收费”问题,苏宁表示,企业已推出PDA扫码支付,可对订单进行监控,一经查实将“多收费,双倍赔”。

  市家电维修行业协会的专家指出,冬季使用家用电器注意合理使用,确保散热,否则极易引发家庭火灾,只有合理规范使用电器,才能确保安全和健康,同时也能延长产品的寿命。


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