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但其深层原因却具有行业普遍性

文章来源:    时间:2019-06-08

  中国家用电器服务维修协会于3月25日邀请国家市场监督管理总局执法稽查局、中国消费者协会、法学专家,会同家电业领军企业,共同挖掘深层原因, 探讨对策,为家电维修业开出了药方,决定自今年4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,重拳出击不法行为。

  今年央视315晚会曝光了家电维修人员在上门维修过程中,欺骗、侵害消费者的行为,把家电售后维修推向了信任危机的风口浪尖,引起了消费者强烈反响。对此,中国家用电器服务维修协会于3月25日邀请国家市场监督管理总局执法稽查局、中国消费者协会、法学专家,会同家电业领军企业,共同挖掘深层原因, 探讨对策,为家电维修业开出了药方,决定自今年4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,重拳出击不法行为。

  “家电维修业侵权行为一直是近年来损害消费者利益的重灾区,造成这样的状况,往往是产业的整体环境出现了问题,应有的利益结构没能合理地进行分配,特别是市场萎缩、消费需求被过度提前释放等综合原因,利来国际最老牌的让家电行业不得不压缩成本以寻求生存,而售后维修服务往往被作为成本单位,特别是在激烈市场竞争环境下,企业为了增加产品销售端的竞争能力,将更多正常的技术服务收费变成了赠品打包推向市场,最终让高技术附加值的维修服务失去了正常收入来源,维修网站不得不自谋生路,最终在消费者身上动起了歪脑筋。”

  中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席、新闻发言人李杉林表示,虽然表现为局部行为,但其深层原因却具有行业普遍性,造成的结果不仅是消费者受到损害,对大多数合规的从业工程师也造成了巨大的伤害,使家电维修从业人员毫无行业荣誉感,自尊自信更无法建立,形象被抹黑,整体行业蒙羞。

  李杉林强调,这次全国巡查不同于以往,在严肃打击、处罚不法违规行为的同时,还要帮助、树立一批脚踏实地服务于行业的工程师队伍,使行业正气得以舒展和传播,让公众全面、客观地了解行业现状。

  这次全国巡查活动将面向公众开放,邀请消费者共同监督、检举违法侵权行为,消费者可通过拨打全国家电服务报修投诉电线为巡查提供线索,实现公开透明、及时跟进、实时公布、携手共建。

  公开数据显示,目前我国从事家电维修行业的员工在300万以上,全国售后维修网点在10万家以上。(杜佳)

  


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