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文章来源:    时间:2019-06-03

  这是在家电哥客服部,由客服人员将客户在微信服务号上预约的单子指派给售后作业部的师傅们,师傅们在接到单子后会在两小时之内上门服务。

  家电哥2015年10月成立至今,作为一家正在崛起的家电后市场O2O,主要业务就是家电清洗、家电维修以及家电安装。发展到现在,单杭州平时清洗保养类的日均单量最大可达1000多单(上海除外),还不含B端大客户及苏宁、五星、西门子等品牌合作商。整个售后作业部的师傅们最忙的时候几乎从早到晚没有休息的时间。总是一单接着一单,经常加班加点到深夜。

  在家电哥的售后作业部,有一位叫范曾杰的师傅。记者见到他的时候,他刚刚才结束上午的工作,忙到还来不及喝一口水。范师傅20多岁左右,皮肤黝黑,看得出为了工作要经常在外面跑。但是范师傅确是面带微笑,掩盖了眼角泛起的的疲惫感。

  范师傅告诉记者,他是从公司成立时就来工作了,一直到现在,算是公司的老人。而且,据售后作业部的主管介绍,范师傅的工作经验非常丰富,在家电的清洗保养这一块,他算是很资深的一位师傅。

  自进入夏季,天气炎热起来。家电清洗的需求日益增多,特别是空调的安装维修、清洗保养进入了一个高峰期。对于师傅们来说,也是最忙碌的时候。范师傅说:“因为夏季的需求量大,辛苦是辛苦了点,但是毕竟这是自己的工作,肯定要用心对待,更何况我们干服务行业的,服务很重要。”

  这一句服务很重要,让记者由衷地要向眼前的这个皮肤黝黑眼神真诚的男人点赞。于是,记者接着又问起了范师傅在高峰期一个月能拿多少薪资。范师傅憨笑说:“不要看我们干这种修理清洗的技术活,业务量多的时候按提成可以拿到一万多。”

  没错,服务行业虽然辛苦又处在社会底层,但也正是因为这门过硬的技术,让他们凭借自己的双手吃饭,所有的辛苦和汗水换来的不仅仅只有金钱上的慰劳,反而更多的是师傅们极致的服务让客户选择信任品牌,结束工作听到的一声谢谢或者不错,都是对这些售后服务师傅们最大的鼓励和肯定。

  “老话说得好,劳动不分贵贱。重要的应该是我们以何种心态去看待它。”范师傅继续补充,“然后就是凭着自己的技术以及始终把服务态度放在首位。任何诚挚的付出终究会得到相应的回报,所以我们凭什么不能月入过万。”

  根据《2016-2020年中国家电行业深度调研及投资前景预测报告》指出,目前家电后市场中用户体验差,用户存在诸多痛点:产品清洁养护时,目前家电厂家和商场售后很少提供产品清洁服务,但是空调、洗衣机等产品清洗难度较大,用户对专业清洗需求大。产品维修时,往往存在价格与服务不透明问题,消费者对零件与服务费用缺乏专业知识与市场行情判断,导致家电维修中存在夸大产品问题、额外收费、乱收费等乱象;同时预约维修点往往存在响应时间慢,拖延服务时间等问题。

  据了解,目前许多行业借着互联网+的东风正大干一场,比如已经成功的某打车软件、某外卖软件,甚至许多传统行业都开始紧跟互联网风潮另觅出路,慢慢转向自媒体发展。比如最近势头正火的家电后市场O2O。任何行业刚开始的时候并不能预见它的未来,但是可以预想它的发展状况如何。

  互联网开拓了家电后市场,将原来分散的市场集中起来,形成规模效应。家用电器是大件耐用消费品,产品一般固定,不易移动。因此,安装,清洗、维修等活动均需要专业人员上门服务,而传统的家电企业在售后服务力量薄弱,造成诸多痛点。在此背景下,家电哥借助着家电后市场O2O模式东风得到蓬勃发展,一年不到目前已覆盖杭州、上海,绍兴分公司已成立,已全部筹备到位,相信不久的将来,宁波、南京、合肥、北京、武汉、南昌、广州、深圳等多个城市也会被覆盖到位。

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