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其中家电类占3552件

文章来源:    时间:2019-06-03

  随着农村家电市场的加速启动,农村售后服务体系建设逐渐引起相关部门和业内专家的重视,农村售后服务热线无人接听、响应速度慢、维修人员技术水平低都成为人们关注焦点。

  工业和信息化部调查显示,52.8%的农村消费者认为家电下乡售后服务“不方便”或“很不方便”,认为售后网点太少、太远的消费者比例分别为41%和32%,而70%的消费者认为售后服务人员态度不好。

  据了解,2009年陕西省消协系统共受理投拆1.314万件,其中家电类占3552件,占总投诉量的27.03%。据陕西省消协副秘书长魏和平介绍,在2009年家电类投诉中,农村消费者对家电下乡售后服务质量较低的投诉呈上升趋势。魏和平介绍说,由于国家实施家电下乡政策,家电厂商们都加大了销售渠道的投入,家电销量增长较快。但一些家电生产企业在农村地区的维修服务网点少、技术服务水平低,这些都是农村消费者投诉的主要热点。

  农村售后服务质量不高,会影响消费者的购买信心,也会让一些家电因为小故障而闲置家中。2009年7月至2010年2月,中国质量万里行促进会进行了一场历时8个月、跨越10多个省(区、市)的家电下乡企业行为调查活动。调查数据显示,150个售后服务网络,就有58个服务电线%;另据对四川绵阳、河北保定、北京昌平等地接受过维修的100个农户进行调查,有17户不满意,认为维修网点远、配件价格高和服务人员素质差;对1000名企业售后服务人员的调查发现,有231人对业务不熟,对国家三包规定和服务承诺不清楚。


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