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家电维修因为零部件不能自由流通导致各厂家对

文章来源:    时间:2019-06-03

  “消费者权益革新势在必行,服务商权益保护任重道远!”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏在针对央视3·15晚会深度曝光的家电维修人员上门服务过程中,欺骗消费者的行为的问题对媒体表示。

  刘主席认为:加快家电维修业市场化进程迫在眉睫,让消费者自主选择是最佳解决方案。其核心主要在以下六个方面。

  消费者的家电产品坏了修,通过400、800或者APP向厂家报修,由厂家派单到维修部再派单到上门服务人员,消费者没有对网点和上门服务人员的知情权和选择权。

  一直以来,家电维修收费价格是厂家说了算。厂家说收多少,收多少,厂家让收就收,不让收就不能收,空调高温高处作业收费就是例子。维修收费不是由家电产品的维修性指标等级决定的,上门服务人员收入也不由家电产品维修的难易程度的技术等级决定的;多年来的维修收费与维修成本不断攀升不成比例。

  由于零部件不能市场化,关键部件不可以在市场上自由买卖,消费者没有自主选择零部件的权利,更没有自主选择自己修还是报修的权利。家电维修因为零部件不能自由流通导致各厂家对外依存度不高,竞争不充分,市场资源不能自由配置,严重阻碍了家电维修业的市场化进程。

  家电产品的维修费用暗含在消费者购买家电产品的销售价格中,一直以来采取家电企业总部向服务公司或服务组织拨付的方式,服务企业或组织一直被看作成本中心,市场销售业绩不好,克扣服务费的情况时有发生。即使厂家服务组织成立了独立法人的服务公司,仍然没有独立经营的自主权和话语权,地位不高。终端网点和上门服务人员更是由于厂家结算体制,造成从拖欠服务费到克扣服务费再到想方设法降低服务费,一台电视机的上门维修结算费只有40元,家电微利时代,必然殃及到家电维修网点和上门人员收入。

  移动互联网以来出现的平台型、第三方、社会化的服务商,囿于家电维修业市场化程度不高,已经演变成不得不陷入依托厂家的大网点,三代人努力奋斗的家电维修业服务商的市场化和社会化的进程,再次严重受阻。

  由于政策、理念、组织、利益、经营、管理等长期存在的深层次的问题,家电维修业具有一定的垄断性,掣肘了家电维修业市场化进程,与广大消费者期待通过市场竞争,享有更优质、更高效、更合理的维修服务,与改革开放40年后今天的维修市场供求关系,与市场经济发展的规律,相悖!

  以此次央视3·15晚会所曝光的问题为契机,家电维修现象是否会在中国家用电器服务维修协会的推进下会有根本的转变了,我们拭目以待!


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