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山寨客服截走市民家电报修电话

文章来源:    时间:2019-05-29

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  四年前,袁先生购买了一台某品牌冰箱。四年过去了,7月30日,袁先生家的冰箱出现了小毛病,保鲜室老是结冰,于是袁先生翻箱倒柜找到了冰箱的售后服务电话,“当时买冰箱时,电线位的,就记在售后的服务单上。”

  由于时间久远,照着电话打过去,袁先生先询问这是否是该品牌的售后服务电话,接电话的工作人员连忙称“是”,简单交流了几句,工作人员表示,电话中说不清楚,明天派人去袁先生家看一下。“一等就是三天,售后服务才上门。”工作人员检查了一下冰箱,然后表示,温度控制器坏掉了,必须要更换一个新的。

  “一个温度控制器100块钱,加上乱七八糟的费用,一共收了我235块钱。”虽然觉得价格有点贵了,但看到工作人员忙得满头大汗,袁先生也不好意思讨价还价,爽快地付钱了。“只要修好就行了,这么热的天,这些工人也不容易。”袁先生说,当时索要发票的时候,对方称自己身上只有收据,公司会在一星期后寄过来,“那个收据也不正规,连个公章都没有。我当时被他们辛苦工作的样子感动了,一点也没多想。”

  然而第二天,保鲜室依然结冰了,“就和没修一样。”联想到之前的种种不对劲,袁先生开始怀疑自己被忽悠了。

  刚开始,袁先生也没往坏处想,以为对方是该品牌冰箱委托的维修点,直到114称这是一个私人电话时,袁先生才恍然大悟,但很快又陷入迷茫,“电话没打错啊,对方也说是售后服务部,但售后的电话怎么又是一个私人的电话呢。”

  

  袁先生赶紧又拨打了114,要到了该品牌售后服务的电线告诉我的,应该是没错的。”电话接通后,袁先生赶紧问换一个冰箱的温度控制器需要多少钱,服务人员表示包括机器和相关维修费用一般不会超过120元。

  再次拨打114,袁先生得到了南京市交家电行业协会的电话。了解情况后,协会的一位负责人表示,“235”这个价格肯定是高了,而且袁先生很显然是被骗了。协会的负责人解释,两年前,家用电器的厂家都把售后服务电线位号码早就不用了。然而,一些“头脑精明”的人,申请这些旧号码,冒充售后服务电话,其实是山寨维修点。负责人还表示,市民需小心甄别“维修热线”,遇到可疑的情况,可查验现场维修人员证件。

  了解内情后,袁先生立即联系上“山寨”维修点,开门见山就问道:“你们到底是什么单位?”对方一直支支吾吾,不肯正面作答,“他说,在电话里说不清,要当面说才行。”袁先生继续问:“冰箱没修好,你什么时候再来我家?”对方说,自己在外面干活,回去就给袁先生电话,“今天等明天,明天等后天,好几天了,他们也没来。”

  记者拨打了该维修点的电话,询问是不是该品牌的维修点,接电话的男子一口答应,然而当记者亮明身份时,该男子又立即改口称:“我们什么牌子都修。”当被问及该号码从何而来时,男子表示,这个就是普通的号码。

  随后记者又拨打了该品牌的全国售后服务电话,对方将电话转给了南京的厂家代表。“我们的品牌在南京有十几个维修点,这个肯定不是我们的。”厂家代表将8位的电话号码输入电脑后,这样说道。

  这两天天气热,冰箱、空调是家庭中必不可少的装备,可是不少南京人的空调、冰箱在大夏天里罢工,由于找错了维修人员,毛病越修越多,让他们叫苦不迭。

  近日,家住铁心桥的李先生发现,炎炎夏日,家里的品牌冰箱却闹起了情绪,制冷效果越来越差,中午的食物放到下午就变质了,打开冰箱门,内外温度竟然差不多,由于冰箱已经过了保修期,李先生想尽快修好自家冰箱,于是联系到了离家比较近的修理店,修理店的专业维修人员很快上门来了,看了看冰箱,没有修理,对李先生说,你的冰箱电路没出什么问题,我这有一种电冰箱温控器,有了这个温控器调节一下温度,电冰箱就又可以使用了。听了维修人员热情介绍电冰箱温控器的神奇效果后,李先生急于修好家中的电冰箱,立即掏钱买下了该产品,然而使用了这个产品后,李先生家的电冰箱还是不制冷,愤怒的李先生找到工商部门投诉。工商执法人员到李先生投诉的家电维修店检查,发现该经营部已不经营,所谓的专业维修人员早就不知去向了。

  无独有偶,西善桥王先生也遇到了一件尴尬事,家里的空调经过了数次修理后,只要一打开就不停地吹出热风,在这炎炎夏日只能当摆设,让人看到心里就窝火,虽然经过工商部门协调,维修店退还了第一次的修理费用并承诺不收取任何费用帮王先生维修好空调,但是经过数次修理后,王先生苦笑着说,他对维修店彻底失去了信心,维修店把制冷修成了制热,现在空调只能当电吹风用,只好等冬天再开了。

  工商人员告诉记者,现在家电维修市场人才紧缺,许多维修人员未经过专业培训就直接上岗。在夏天,家电长时间高温运转,容易损坏,部分消费者寻找所谓的专业维修人员来家中维修,但维修结果多不令人满意,还会被欺骗购买一些无用的附加产品,在这里工商部门提醒广大消费者,在维修品牌电器的时候最好选择专业的维修网点,维修人员上门时要检查其是否有工作证,并坚决向兜售其他无用附加产品的维修人员说不,在更换电器零件时,要保留好发票,维护好自己的权益。


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