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在家电售后服务上不可能有根本性的突破

文章来源:    时间:2019-06-02

  随后,董女士找出了该电子秤的外包装,结果让她大吃一惊,原来她买的这个数码电子秤竟然是个“三无”产品,没有生产厂商和地址,没有生产许可证,甚至连商品名称也无处寻找,偌大的一个外包装上只有一排没有数字的条形码。董女士再次联系了悠品网的售后工作人员,然而这次的回答和上次大同小异,“我们这边没有办法帮你维修,你只能自己找厂家,或者自己拿到外面维修。”可是,一个知名的网站怎么会卖“三无”产品,这个让董女士百思不得其解。

  而现在的行业现象是,从业人员素质不一、对行业不抱信心、工作辛苦但薪水低等原因,甚至导致行业可能要面临无人接班的局面。现在的家电售后服务人员,是被定义于干危险苦力活的一个职业。不仅从业人员文化水平有限,大多是没有受过高等教育、职业教育的农民工,像空调的安装工还是召之即来、挥之即去的季节工。受到着这些条件的限制,在家电售后服务上不可能有根本性的突破。

  参考净水器行业,由于滤芯更换具有一定的专业度要求(也因为耗材更换的持续利润),这方面的售后都由厂家提供;对于空调、油烟机的厂家和经销商,清洁业务大多是游击队完成的,服务质量和价格对消费者来说并不美丽,也有影响家居安全的事件发生;对于洗衣机,目前也是游击队零散提供,拆装清洁并不专业,高端智能洗衣机更有意外损坏的风险。

  

  为了提高家电服务行业水平、保障消费者合法权益,早前发布的《家电延保服务规范》《农村地区家电维修服务规范》和《政府采购电子电器服务规范》三大国家标准今日起正式施行。这三大标准可谓是家电服务行业的及时雨,填补了现有标准的空白。


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