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商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的

文章来源:    时间:2019-05-27

  阅读提示 夏季酷暑难耐,是市民购买空调的高峰期。然而,不少消费者在安装空调过程中遇到了“高空作业费”这个令他们困惑的收费。“卖空调的商家口口声声称免费安装,却说要加个高空作业费,让人搞不懂!”记者发现,近两年,各地悄然兴起安装空调时收取高空作业费。与此同时,有关收费的质疑也屡见报端。那么,市场上的收费情况到底怎样?这项费用到底有无法律依据?应该如何收取?交纳费用会带来哪些法律问题?大河报记者对此展开调查。近几日,大河报记者走访了三门峡市区各空调销售商场,核实是否有空调安装的“高考作业费”一说。“我们是免费送货,免费安装,但是安装时,根据楼层高低,需要付相应的高空作业费。”黄河路上一家美的空调销售店的工作人员告诉记者,按照规定,6层楼以上需要交100元的“高空作业费”,20层以上要交200元。而在不远处的虹桥电器商场,格力空调专柜的销售人员则称“我们现在不收高空作业费,但是明年可能要收”。不过,在另外一家商场,格力空调专卖店却表示需要收取“高空作业费”。记者先后走访市区七八个空调品牌、十几家空调专卖店调查发现,对于哪些楼层需要收“高空作业费”,各自都有着不同的标准:有的是4楼以上需要收,有的是6楼,有的则是9楼。而关于市民比较关心的“具体收多少”这个问题的答案也是“五花八门”,一般是50元至200元不等,“这个需要在安装时,跟安装师傅商量,如果商量得好,伯爵娱乐官方网站不收也是有可能的”。记者拨打了海尔电器的全国统一售后服务热线。接听人员表示,按照“行业标准”,如果是4楼以上,需要收取“高空作业费”,没有具体收费标准,根据当地的物价水平,售后服务部门和用户进行协商后收取,“坦白说,这个就是师傅的辛苦钱,保险我们另交的有”。河南力天律师事务所主任丁香告诉记者:“关于高空作业费,属于相关行业惯例或者规定,目前没有具体法律法规支持。”三门峡市物价局工作人员则表示,这项费用属于市场行为,目前没有相关的政策,国家也没有出台收费标准,需要双方自行协商。既然没有相关法律法规支持,那这种按“行业惯例”收取的费用,是否有其合理性呢?采访中,记者了解到,高空安装空调作业在销售高峰期,工作强度十分大。一名安装工人告诉记者,从6月初就进入高强度工作,“最多时一天安装16台空调,从早上6点忙到天黑”。而高空作业具有高危险性,为保证安装师傅的人身安全,商家又必须给雇用的工人购买保险。这一系列因素催生了“高空作业费”的出现,那具体安装时,此项费用应由谁支付?对此,河南速达律师事务所赵律师表示,高空作业费属于商业性质收费项目,具体由谁交,取决于商家在出售空调时,是否告知消费者需要交付此费用。“若商家声称免费安装而未提及收取高空作业费,那意味着在双方的买卖合同中,商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中,再收取高空作业费就违反了该约定,消费者就有权拒交。”而采访中,各品牌空调销售人员均表示,高空作业费不在购买空调的价款里,这些需要消费者来承担,“具体楼层高低不一样,我们不可能在价格里规定太仔细”。而大多数消费者则表示,高空作业费作为安装费用的附加,归根结底也是安装费的范畴,应该由厂家或商家出,而不应该转嫁给消费者。记者在网上搜索发现,最近一段时间,宁波、温州、上海、郑州等地,安装空调工人不慎坠楼的情况多有发生。“销售商安排的工人,我掏的高空作业费,是否意味着,如果安装工人出了意外,需要我来负这个责任?”这一问题,也是众多消费者比较关心的。“高空作业费只是附加费,不改变原有法律关系,即安装空调过程中,只存在空调销售商与工人之间的雇佣关系。”赵律师告诉记者,如果出现意外,工人应找雇主,即空调销售商赔偿,若空调销售商认定业主也有责任,则由空调销售商找业主赔偿。空调业主是否担责,取决于安装空调时防护设备是否完善,“比如空调安装处的护栏生锈,安装过程中断裂,则业主应负一定责任,护栏的情况,客观上业主最了解。”针对目前空调安装过程中收取高空作业费的乱象,以及频频因此引发的消费纠纷,有关专家表示,由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同,安装收费标准很难量化,但相关部门可以考虑出台指导价,这个指导价可作为收费上限,如此,可在一定程度上起到规范市场的作用。在采访中,记者发现,尽管收取了高空作业费,但一些安装工在安装空调时并未安全操作。为了省事节约时间,有的安装工在没有防护的露台上工作时,也不系安全带;有的所谓安全带就是一根绳子,工作时只是让人拉着绳子。对此,商家和消费者,都表示出担忧。记者查询发现,国家安全生产监督管理总局出台的第30号令将小型空调高空作业定为特种作业,这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下,身体室外悬空作业等),技术人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的“职业技能证”才可上岗。

  


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